Казань
Главная ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В настоящих Правилах, нижеприведенные термины имеют следующие значения.
1.1.1. «Продавец» (Компания) - группа индивидуальных предпринимателей Асатов И.Б.
(ИНН 166003731850, ОГРНИП 307169029200150, адрес: г.Москва, Коптевский Б. проезд, д.14,к.4,кВ.165), Шакиров Ильнур Ильгизович (ИНН 166101724499, ОГРН 312169017000111, адрес: г.Казань, Бондаренко, д.14,кв.92), Зиннуров Алмаз Минзахитович (ИНН 163301591498, ОГРН 317169000042376, адрес: РТ, Пестречинский р-н, с. Кобяково, ул. Тукая, д.7) объединённых франчайзинговой сетью суши – баров под товарным знаком «ОКИНАВА»  и осуществляющих предпринимательскую деятельность по продаже Товаров, в том числе дистанционным способом. 
1.1.2. «Покупатель» (Клиент) - любое лицо, приобретающее Товары продавца исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.1.3. «Сайт» - страница Интернет-магазина ОКИНАВА, на которой размещен перечень продукции Компании, по следующему адресу: www.okinavakazan.ru.
1.1.4. Call – центр – группа сотрудников компании осуществляющих прием, обработку заказов, Товаров и услуг, поступающих от клиентов по телефону 8 (843) 233-44-33  
1.1.5. «Товары и услуги» - перечень продукции Продавца, их состав, представленный на Сайте, мобильном приложении. Товары могут несущественно отличаться от изображения на Сайте.
1.1.6. «Курьерская служба» - лица, оказывающие услуги по доставке Товаров от имени Продавца, или сотрудники Продавца.
1.1.7. Оформление заказа (Заказ) – волеизъявление Покупателя, свидетельствующее о намерении приобрести Товары Компании, выраженное посредством совершения положительных (регистрационных) действий на Сайте, в том числе путем предоставления Пользователем сведений личного характера, таких как имя Покупателя, номер телефона либо номер телефон его представителя Покупателя, адреса доставки Товаров.
1.1.8. Для целей настоящих правил термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие правила распространяются в отношении всех Покупателей и на все Товары, указанные на сайте, мобильном приложении. Покупая, заказывая Товары и услуги, указанные на сайте и в мобильном приложении Покупатель соглашается с настоящими правилами без каких – либо ограничений.
2.2. Продавец, оказывая услуги по приготовлению и доставке Товара, может исполнять обязательства, как лично, так и посредством третьих лиц. При выполнении заказа посредством третьих лиц, Продавец несет ответственность перед Клиентом.

3 . ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по Телефону и/или посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте, мобильном приложении ОКИНАВА (пункт 4.1., 4.1.1. настоящих правил).
3.2. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения заказа.
3.3. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся Товаров, перед оформлением Заказа,
Покупатель должен обратиться к Продавцу по Телефону для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы, указанным на Сайте.
3.4. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа.
3.5. Покупатель не имеет право изменить состав заказа в сторону его уменьшения либо изменения состава отдельных блюд по истечению 20 минут с момента совершения заказа.
3.6. При оформлении заказа по Телефону Продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с Покупателем, если указанные действия необходимы Продавцу для исполнения обязанностей, предусмотренных настоящими правилами, и оценки качества оказанных услуг, без получения от Покупателя согласия на совершение указанных действий.
3.7. Для оформления заказа на Сайте Покупатель заполняет электронную форму, указанную на Сайте.
3.8. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 60 минут после получения заказа от Покупателя. После информирования Покупателя о наличии/отсутствии тех или иных Товаров, Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой заказ. В случае неполучения ответа от Покупателя Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.
3.9. Продавец вправе временно приостановить прием заказов Товаров в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.

4. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

4.1. Для оформления заказа на Сайте, мобильном приложении Покупателю следует произвести следующие действия:
4.1.1. ввести в электронную форму абонентский номер телефона в федеральном формате (+ХХХХХХХХХХХ); свое имя, выбрать Товар его количество, адрес доставки (название улицы, номер дома, квартиры, офиса).
4.1.2. Для оформления заказа по телефону 8 (843) 233-44-33 с помощью оператора Call-центра Покупателю необходимо сообщить оператору свое имя, указать на Товар его количество, адрес доставки (название улицы, номер дома, квартиры, офиса).
4.1.3 Доставка Товаров осуществляется Курьерской службой по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.
4.1.4. При наличии волеизъявления, выраженного по телефону, Покупатель может принять Товар в месте его приготовления (самовывоз).
4.1.5. Доставка Товаров осуществляется по г. Казани и в соответствии с режимом работы Продавца, указанным на Сайте.
4.1.6. Доставка Товаров по адресам, не входящим в зону доставки, не осуществляется.
4.1.7. Срок доставки Товаров – приблизительно 60 минут с момента принятия заказа Товаров. В случае нарушения установленных сроков доставки Товаров, в силу обстоятельств непреодолимой силы («форс-мажор») в соответствии с Разделом 9 настоящих правил Продавец не считается просрочившим доставку.
4.1.8. Срок доставки Товаров может превысить срок, установленный п. 4.1.7. на 30 минут, в случае если адрес доставки находится на отдаленном расстоянии от объекта продажи, а также в случае пиковой (максимальной) автотранспортной нагрузки на дорожную сеть г. Казани.
4.1.9. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте.
4.1.10. Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по доставке Товара в том случае если Товар не оплачен, Курьерская служба по прибытии к  адресу доставки Покупателя, не может осуществить фактическую передачу доставленных Товаров по вине Покупателя (Покупатель в течение 10 минут не отвечает на  телефонный вызов, аппарат (телефон) Покупателя недоступен в течение 10 минут, либо качество телефонной связи не позволяет определить местонахождение покупателя, его представителей и не позволяет исполнить заказ) или ели Покупатель не открывает входную дверь, не может обеспечить вход в помещение Курьерской службе.

5. ОПЛАТА ТОВАРОВ

5.1. Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте. Цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. 5.2. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов: 5.2.1. Оплата осуществляется по факту получения Товаров наличными денежными средствами, оплата наличными денежными средствами ограничена максимальной суммой. Максимальная сумма заказа, при которой возможна оплата наличными денежными средствами, определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте. Заказ, превышающий размер максимальной суммы оплачивается в соответствии с п.5.2.2. настоящих правил; 5.2.2. безналичным расчетам по банковской карте на Сайте, мобильном приложении ОКИНАВА. 5.2.3. безналичным расчетам банковской картой по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными терминалами (о наличии возможности произвести оплату Товаров данным способом следует уточнять у Продавца, его представителей). 5.3. Выдача либо направление Покупателю кассового чека: 5.3.1.На бумажном носителе, в случае совершения заказа Товаров по телефону и оплаты в порядке, предусмотренном пунктом 5.2.1 настоящих правил 5.3.2. В электронном виде на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа Товаров через Сайт, мобильное приложение. 5.4. Условия направления кассового чека в электронном виде: 5.4.1. Внесение Покупателем данных об адресе электронной почты при оформлении Товаров на Сайте.

6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

6.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается.
6.2. Продавец обязан передать Покупателю Товары, которые полностью соответствуют его заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю на сайте, а также информации, доведенной до сведения Покупателя иными способами (на этикетке, буклете или вкладыше, прикрепленных к Товарам или их упаковке).
6.3. При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров своему заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленных Товаров в течение 10 (Десяти) минут после получения Товаров.
6.4. В случае получения некачественных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров Заказу (отсутствие заявленных ингредиентов в Товаре, некомплектность), Покупатель вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества, комплектности. Срок в течение, которого доставляется Товар надлежащего качества, отдельных ингредиентов, определяется по устному соглашению Продавца с Покупателем, но при этом срок доставки не может превышать 120 минут с момента, когда Продавец и Покупатель пришли к соглашению о замене товара, его дополнении.
6.5. При замене товара ненадлежащего качества Продавец вправе потребовать от Покупателя устного либо письменного объяснения оснований такой замены, а также представления необходимых доказательств, свидетельствующих о передаче Товара ненадлежащего качества. Сведения о фактах передачи товара ненадлежащего качества могут быть представлены в форме фото и видеоотчета, которые размещаются Покупателем в Whats App по номеру +79033428082.
6.6. В случае невыполнения порядка предъявления претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, предусмотренных пунктом 8.3, пунктом 8.4 настоящих правил, претензии не принимаются.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА И ПОКУПАТЕЛЯ

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретённых у Продавца.
7.2. При совершении заказа Покупатель подтверждает, что полностью ознакомлен с составом, ингредиентами (составными элементами) кулинарных изделий (Товаров) Продавца и берет на себя всю полноту ответственности за выбранные им кулинарные изделия. В том числе Покупатель осознает, что в силу особенностей его организма часть ингредиентов кулинарных изделий могут быть противопоказаны Покупателю для употребления в пищу.
7.3. Поскольку действие настоящих правил распространяется на любого и каждого, кто выразит желание приобрести Товар Продовца, а также в силу того, что Продавец не может предусмотреть состояние здоровья каждого Покупателя, то Продавец не несет ответственности за ущерб причиненный здоровью Покупателя в случае наступления аллергических реакций на организм Покупателя, иных неблагоприятных последствий для здоровья, вызванных употреблением в пищу Товаров Продавца, противопоказанных Покупателю и не связанных с качеством переданного Товара.
7.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного оформления Заказа, в том числе неправильного указания своих данных.
7.5. В случае злоупотребления Покупателем правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту, а именно: не принимать от него будущие Заказы.
7.6. В случае одностороннего отказа Покупателя оплатить товар, то есть от исполнения договора розничной купли-продажи в соответствии с пунктом 4.1.10. настоящих правил, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Покупателя. В случае, если Покупатель оплатил Товар до его доставки и необоснованно отказался от его приемки и оплаты, оплаченная сумма не возвращается.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Товаров или регистрационных действиях на Сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения на рынке Товаров и услуг. 
8.2. Соглашаясь с настоящими Правилами, Покупатель дает согласие на получение от Продавца - сети суши баров ОКИНАВА информационных и рекламных сообщений в виде SMS, связанных с исполнением заказа, в том числе посредством электронных писем и иных форм передачи информации. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Продавца через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте callcenter@okinavakazan.ru. В таком случае вся полученная от Покупателя информация удаляется из базы данных Продавца.
8.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом для исполнения обязательств перед Покупателем.
8.4. Политика обработки персональных данных Продавца доводится до Покупателей путем размещения в свободном доступе на сайте: www.okinavakazan.ru

Опубликовано: